Bienvenido a CELIZ. Antes de realizar una compra, te invitamos a conocer nuestros términos y condiciones. Aquí encontrarás información sobre nuestros productos, métodos de pago, compras acumuladas, envíos y políticas de atención.
Al realizar una compra en nuestra tienda, confirmas que has leído y aceptado las condiciones aplicables, sin perjuicio de tus derechos como consumidor.
- Información general
CELIZ es una tienda en línea dedicada a la comercialización de productos mediante un sistema de compra acumulada.
- Productos y precios
Los productos disponibles se muestran en nuestro catálogo con sus características, presentaciones y precios correspondientes.
Los importes se expresan en pesos mexicanos (MXN). Los impuestos y cargos adicionales aplicables se informarán según corresponda antes de confirmar cada cobro.
El costo de envío no está incluido en la cuota de apertura ni en el importe de los productos. Se determina posteriormente mediante una cotización individual, conforme a nuestra modalidad de compra acumulada.
- Modalidad de compra acumulada
En CELIZ ofrecemos la posibilidad de reunir diferentes compras en una misma caja para aprovechar mejor el servicio de paquetería.
Al realizar tu pedido, la modalidad Compra acumulada se encuentra seleccionada de manera predeterminada.
Su funcionamiento es el siguiente:
Seleccionas los productos que deseas comprar.
Realizas el pago en línea de la cuota de apertura.
Una vez confirmado ese pago, se registra tu pedido y se crea tu caja acumulada.
Liquidas el importe de tus productos por separado.
Puedes continuar agregando compras mientras tu caja permanezca abierta.
Cuando todas tus compras estén pagadas y confirmadas, puedes solicitar el cierre.
CELIZ prepara tu paquete y calcula el costo de envío.
Una vez confirmado el pago del envío, se procede al despacho.
No existe una cantidad mínima de pedidos para solicitar el cierre de tu caja. Puedes solicitarlo desde tu primera compra, siempre que todos tus productos estén completamente liquidados.
La compra acumulada busca aprovechar mejor el envío, pero no garantiza que la tarifa final sea menor en todos los casos.
- Cuota de apertura
Para utilizar la modalidad de compra acumulada se requiere el pago de una cuota de apertura a través de los medios de pago en línea disponibles.
Esta cuota corresponde a la apertura de tu caja y es independiente del costo de los productos y del envío.
La cuota de apertura no es reembolsable cuando decides voluntariamente dejar de acumular compras o solicitar el cierre desde tu primer pedido, sin perjuicio de los derechos de cancelación, devolución o reembolso que legalmente correspondan.
El monto de la cuota se mostrará antes de confirmar su pago.
- Pago de productos
Después de confirmar la apertura de tu caja, deberás contactar a CELIZ para liquidar el importe correspondiente a los productos adquiridos.
Los pagos se realizan mediante transferencia bancaria u otros métodos externos que la tienda tenga habilitados.
Nuestro equipo verificará y registrará cada pago. El envío de un comprobante no implica que el pago haya sido confirmado automáticamente.
Cuando se autoricen abonos parciales, estos se aplicarán al saldo correspondiente. Un pedido únicamente se considerará liquidado cuando su saldo sea de $0.00 y los pagos hayan sido validados por CELIZ.
- Acumulación de compras
Mientras tu caja permanezca abierta, podrás realizar nuevas compras y añadirlas a ella.
Cada compra conservará su importe y registro correspondiente.
Para solicitar el envío de tu caja, será necesario que todos los productos acumulados estén completamente pagados y que no existan transferencias pendientes de validación.
Las condiciones sobre plazos máximos de acumulación, cuando correspondan, deberán comunicarse expresamente al cliente.
- Cierre de caja
Puedes solicitar el cierre de tu caja desde tu cuenta de cliente.
La solicitud estará disponible cuando todas las compras acumuladas se encuentren liquidadas y sus pagos hayan sido confirmados.
Si existe un saldo pendiente o alguna transferencia en revisión, primero será necesario completar la liquidación correspondiente.
Solicitar el cierre no significa que el paquete haya sido enviado inmediatamente. Después de esta solicitud comienza el proceso de preparación y cotización del envío.
- Envíos y entregas
Los envíos de CELIZ se cotizan de manera individual, una vez solicitado el cierre de la caja.
El costo depende de factores como el peso, volumen, destino y condiciones de la paquetería.
Después de preparar y revisar tu paquete, nuestro equipo te comunicará el importe del envío y las condiciones aplicables.
El pago del envío se realiza mediante transferencia bancaria y debe ser confirmado por CELIZ antes del despacho.
Los tiempos de preparación y entrega se comunicarán según la cotización y el servicio disponible.
En caso de dudas o desacuerdo con la cotización, podrás contactar a nuestro equipo para revisar la situación antes de autorizar el envío.
- Cancelaciones, cambios y devoluciones
Las solicitudes de cancelación, cambio o devolución serán revisadas conforme a la naturaleza de los productos adquiridos y a la legislación aplicable.
Por razones de higiene, determinados artículos de uso o cuidado personal pueden tener restricciones para cambios y devoluciones voluntarias, siempre que dichas restricciones sean legalmente procedentes y hayan sido informadas al consumidor.
Estas restricciones no eliminan los derechos que correspondan en casos de productos defectuosos, incorrectos, incumplimientos u otras situaciones protegidas por la legislación.
La cuota de apertura se rige por las condiciones descritas en el apartado 4, respetando las excepciones legales aplicables.
- Productos incorrectos, defectos e incidencias de entrega
Si recibes un producto incorrecto, defectuoso, dañado o detectas algún faltante, te recomendamos contactar a nuestro equipo y proporcionar tu número de pedido y evidencia de la situación.
CELIZ revisará la incidencia y coordinará la solución que corresponda de acuerdo con las circunstancias y los derechos del consumidor.
En los casos relacionados con la paquetería, se podrán realizar las gestiones necesarias con el proveedor logístico, sin excluir las responsabilidades legales que correspondan a CELIZ.
- Atención al cliente
Para consultas relacionadas con pedidos, pagos, cajas acumuladas, envíos, cambios o devoluciones, puedes comunicarte mediante nuestros canales oficiales.
Correo electrónico: [Correo de atención]
Teléfono o WhatsApp: [Número de contacto]
Horario de atención: [Días y horarios]
Nuestro equipo revisará cada solicitud para brindar seguimiento.
- Protección de datos personales
CELIZ tratará los datos personales proporcionados durante el proceso de compra conforme a su Aviso de Privacidad.
Puedes consultar dicho documento en la sección Aviso de Privacidad de nuestro sitio web.
- Modificaciones a los términos
CELIZ podrá actualizar estos términos y condiciones cuando resulte necesario.
La versión vigente estará disponible en nuestro sitio web, con su fecha de actualización. Los cambios no afectarán retroactivamente los derechos adquiridos en operaciones anteriores.
Estos términos se interpretarán conforme a la legislación mexicana aplicable y respetarán los derechos de las personas consumidoras.