Estos Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web, canales de venta y servicios ofrecidos por Celiz MX, así como la relación comercial entre la empresa y sus clientes.
Al realizar una compra, el cliente acepta expresa y plenamente todas las disposiciones aquí contenidas.

1. Aceptación de los términos

Al acceder a cualquier canal oficial de Celiz MX (sitio web, redes sociales, WhatsApp, mensajes directos, catálogos digitales o cualquier medio habilitado por la empresa), el cliente reconoce haber leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones.
El uso continuo de nuestros servicios implica dicha aceptación.

2. Procesamiento y envío de pedidos

Los pedidos se procesan únicamente después de la confirmación del pago.
El tiempo de preparación estimado es de 1 a 2 días hábiles.
Una vez generada la guía, es responsabilidad del cliente verificar que sus datos estén correctos y notificar inmediatamente cualquier error.
Una vez entregado el paquete a la empresa de mensajería, la responsabilidad de Celiz MX concluye, pasando el manejo, seguimiento y entrega del envío a la paquetería y al cliente.
Cualquier retraso, incidencia o gestión posterior deberá realizarse directamente con la empresa de mensajería seleccionada.

3. Devoluciones, cambios y reclamaciones

Con el fin de garantizar transparencia y seguridad en cada compra, Celiz MX aplica las siguientes políticas:

3.1 Evidencia obligatoria

Para cualquier reclamación, el cliente deberá enviar un video completo, continuo y sin cortes, mostrando desde la apertura del paquete hasta la evidencia de la anomalía.

El video debe enviarse dentro de los primeros 3 días hábiles posteriores a la entrega.
Videos editados, incompletos o que no muestren el desempaque de inicio a fin no serán aceptados.

3.2 Productos caducados o en mal estado

En caso de recibir un producto caducado o con defecto de fábrica:

El cliente deberá enviar video de evidencia y posteriormente un video mostrando la destrucción del producto.
Se ofrecerá saldo a favor o un reemplazo aplicable en su próxima compra.

3.3 Casos no aplicables

No se aceptarán devoluciones cuando:

El reclamo se presente fuera del plazo establecido.
No exista video conforme a lo solicitado.
El producto haya sido usado, probado o manipulado de forma incorrecta.
El daño sea provocado por mal uso o falta de cuidado del cliente.

Por razones de higiene, no se aceptan devoluciones de productos abiertos o utilizados.

4. Pagos

Todos los pedidos deben estar pagados en su totalidad para ser procesados.
Los métodos de pago aceptados serán únicamente los señalados en los canales oficiales de Celiz MX.
En caso de cancelación por parte del cliente después de confirmar el pedido, los pagos no serán reembolsables.

5. Exclusión de responsabilidad

Celiz MX no se hace responsable por:

Retrasos en la entrega
Pérdidas, robos o daños ocasionados por la empresa de mensajería
Domicilios incorrectos proporcionados por el cliente
Incidencias ajenas al control directo de Celiz MX

La obligación de Celiz MX concluye al entregar el paquete a la paquetería dentro del tiempo acordado.

6. Propiedad intelectual

Todo el contenido presente en los canales de Celiz MX —incluyendo imágenes, fotografías, descripciones, logotipos, textos, gráficos, catálogos y material promocional— es propiedad exclusiva de la empresa.
Queda prohibida su reproducción, distribución o uso sin autorización previa y por escrito.

7. Modificaciones a los Términos y Condiciones

Celiz MX se reserva el derecho de modificar, actualizar o complementar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.
Cualquier cambio será efectivo desde el momento de su publicación en los canales oficiales.

8. Legislación aplicable y jurisdicción

Para la interpretación, validez y cumplimiento de este documento, ambas partes se someten a las leyes aplicables en la República Mexicana.
Cualquier controversia será atendida por los tribunales competentes de la ciudad de Tijuana, Baja California, renunciando expresamente a cualquier otro fuero.

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